Por si alguien pensaba que el servicio de atención al cliente de ONO era insuperable, esta tarde he encontrado evidencias que demuestran lo contrario. Con fin de hacerle un favor a la prima de Mabel, hemos intentado cambiar la fecha de su vuelo de Ryanair y, puesto que Mabel está trabajando ahora mismo, me ha tocado a mí hacer las llamadas a su servicio de atención al cliente.

Todo esto comenzó porque intentamos tramitar el cambio de vuelo por internet, como supuestamente debe hacerse, pero cuando llegábamos al final de la operación, Ryanair nos ilustraba con una pequeña suma de los gastos a pagar que, a groso modo, rezaba así:

 

- xxxxxxxxxxxxxxxxxxx        30€

- yyyyyyyyyyy                      30€

—————————————–

- Total a pagar                    100€

 

Hace cinco minutos le he enviado un e-mail a la de las vacaciones estudiante de Erasmus en Dublín. Os hago un copia y pega del texto completo. Se explica por si solo.

 

Buenas. Soy Damián, el novio de Mabel.

He pasado más o menos media hora colgado del teléfono intentando aclarar el cambio de vuelo con Ryanair, y muy a mi pesar al final lo único que va a valer va a ser pagar mucho, o quizá llamar tú misma desde Dublín a la centralita a ver si a ti te tratan mejor. Te cuento por encima las llamadas. Mabel te puede decir como trato yo estas cosas, he estrujado a Ryanair hasta la última gota, desde Zaragoza no vamos a poder hacer nada más.

Para empezar tienen la costumbre de soltar el royo “Ryanair es la empresa tal lider tal estamos en tal…” y después colgarme miserablemente dos veces seguidas. A la tercera ha dado tono y me ha descolgado el teléfono una tal Nicol (o como lo escriban en su país). Tras explicarle nuestro caso me dice que cambiar el vuelo por teléfono supone un plus de 55€, frente a los 25€ que supone si lo haces por internet. Le pido entonces amablemente que repase conmigo los pasos a seguir para cambiar el billete por internet, a ver donde falló o por qué no me están saliendo bien las cosas. Al poco de empezar me advierte que no puede quedarse esperando como una tonta mientras yo navego por la web de Ryanair, que hay más clientes que atender. Le he soltado una bronca que le ha hecho callarse y volver a escucharme sin rechistar. Todo iba bien hasta que a mitad de proceso (apenas 20 segundos más tarde) ha dicho algo que no he entendido y ha colgado a mala leche.

Intento fallido. Ya estoy de mala hostia pero oye, a tratar amablemente al siguiente operador que se digne a cogerme el teléfono.

Otras dos o tres llamadas que me cortan antes de que un operador me descuelgue el teléfono. Después me lo coge otra mujer. Yo pregunto por Nicol pero no parece tenerla cerca ni conocerla. Con esta la cosa ha durado un poco más. Me dice que esa cuenta extraña de la que yo me quejo es perfectamente correcta (me dice que 30 + 30 = 100, vamos) y que lo siente mucho (esta fue amable al hacerlo) pero que me tenía que colgar que no podía hablar más conmigo. Conseguí al menos, antes de sentirme idiota una vez más con un teléfono comunicando en la oreja y la palabra en la boca, que me diese el teléfono de “Atención técnica de internet”, donde teóricamente me podrían atenderme el tiempo que hiciese falta y pasearse por la web de Ryanair conmigo mientras solucionábamos todo.

Segundo intento fallido.

Llamo al dichoso servicio técnico, donde otra mujer me atiende de la misma manera que las anteriores. De esta señorita he sacado la información más concluyente que tengo para tí. Despues, y te lo advierto por si tienes que llamar tú, me contó que me tenía que colgar porque: No se les permite hablar durante más de 7 minutos con el mismo cliente, aunque no hayan terminado de resolverle la duda.

La información (rica rica):

- Cuando cambias el billete el importe que pagaste por el anterior NO ES REEMBOLSABLE, es decir, si tu nuevo billete cuesta 50€ tendrás que pagarlo íntegro y después sumarle la tasa de cambio de vuelo de 25€ (50 + 25 = 75€).

- 30 + 30 = 100, si Ryanair lo dice será cierto.

- La maravillosa ventaja que solo Ryanair te brinda es que no tendrás que facturar maletas otra vez y te ahorrarás el coste de dicho trámite. No se cuando se pago por esto en tu billete anterior, pero tendrá guasa si fueron menos de 25€ que es lo que se paga por cambiar el vuelo.

Yo, atónito, les decía, esperando que me dijesen que lo había entendido mal, que entonces me daba lo mismo tirar mi billete a la basura y tramitar la compra de uno nuevo desde cero sin pagar la tasa de 25€ por el cambio de vuelo… Ante semejante verdad se callaban y yo, a través de la línea telefónica, podía verles agachar la cabeza ante la triste situación.

Advertencia más preocupante (si es que eso es posible): Cuando Mabel lo intento el viernes tu nuevo vuelo costaba 30€, 55€ sumado a la tasa de cambio de vuelo de 25€. Hoy cuando he empezado con las llamadas el vuelo costaba 39.99€, y cuando al realizar la tercera llamada he vuelto a repetir los pasos en la página web de Ryanair me he llevado una sorpresa al ver como nuevamente había subido, esta vez a 59.99€. Los precios de Ryanair suben como los tipos de interés. Ahora mismo cambiar tu billete costaría ~85€, así que habrá que buscar la solución cuanto antes.

Mabel, tan indignada como yo o más, me pide que te diga (y yo coincido), que si es posible insistas más al profesor para que te cambie el examen, o valores la posibilidad de recuperarlo más adelante.

Sentimos no poder ayudarte más desde aquí. Mucha suerte.

 

PD: ¡¡Mirad!! He encontrado a la operadora que me atendió, y no se me va la pinza, arriba podéis leer “The Girls of Ryanair Charity Calendar”. Cuando navegaba por la web de Ryanair me aparecían estas imágenes al lateral y yo, tonto de mi, pensando que se les había colado (o les habían vendido su espacio publicitario) anunciantes warretes.